我不知道你是否经历过这种情

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降低客户放弃率（流失率）。结果，客户将更难以切换服务或产品。 推荐。满意的客户与朋友、同事、客户和供应商交谈 如何设计客户成功策略 要设计客户成功战略，您需要在公司文化上实现重大飞跃：首先，您需要从以公司为中心的文化转变为以客户为中心的文化，将客户的需求放在首位。这意味着采用根据客户目标（和反馈）修改产品和服务的想法。 其次，您需要使营销、销售和客户成功人员拥有相同的目标，并让他们进行协作。 最后，我们需要添加促进不同部门之间信息交换和传递的工具。



然后你必须有人使用这些工具。 这一切都不能真正定义为“简单”。 一旦满足了文化先决条件，就可以按照以下步骤来设计客户成功策略： 确定客户的需求（需要完成的工作） 在这个时刻，买家角色可以帮助您了解公司需要将注意力转向谁。记住两件事。 当我们购买东西时，我们每个人的目标都超出了产品的内在功能。如果我们这样想，就可以解释为什么劳力士这么多年了仍然生产手表。 你不可能成为所有人的一切。你不可能适合世界上的每个人，但你必须选择你的客户并被客 BTC用户数数据 户选择：如果你专注于那些你知道你可以满足的人，那么你会更容易找到客户，他们也更容易选择你的产品。产品。




如果你与正确的人交谈，如果你研究了他们，与他们交谈并了解他们的目标，那么定义他们所说的“成功”的含义以及如何让他们对你的产品感到满意就会变得更容易。您还可以设计一条让他们感觉“宾至如归”的购买路径。 建立您的客户成功团队 与任何团队一样，最好是跨职能的：通常，对于较大的公司，我们的团队将由营销人员、销售人员、培训师、客户服务经理、产品专家和任何可以提供帮助的人组成。 当然，这个团队必须在文化上倾向于改变，倾向于使用新工具，习惯于使用一些敏捷方法，显然它必须由懂得如何沟通的人组成。也许是已经管理过客户的人。 找到合适的软件 这里，营销自动化的主题是 管理向客户发送的消息的个性化。